Salesforce: Den förenande budskapet är “kunden först”

I november 2008 deltog jag Salesforce.com årliga Dream konferens för första gången tillsammans med 9000 av bolagets kunder och partners.

Känslan av kamratskap bland deltagarna, av vilka många var tidiga användare av moln och mjukvara som en service religion, var ögonöppnande. Dream 2008, Marc Benioff (foto av Michael Krigsman)

Tillsammans med VD Marc Benioff s evangelisk glöd för molnet, hjälpte catchy “Ingen programvara” marknadsföring fras skilja Salesforce från etablerade leverantörer av den lokala program. Dream 2008, Foo Fighters på scenen (foto av Michael Krigsman)

Under det året, många stora företag var fortfarande något skeptisk till att cloud computing kan ge ett verkligt alternativ till den lokala program, särskilt på företagsnivå. Potentiella köpare hade farhågor om frågor som prestanda, tillgänglighet och säkerhet.

Trots dessa gamla problem, har cloud computing sedan gått vanliga för både små och stora företag.

Diagrammet visar Salesforce intäkter historia, belyser 2008, visar ökningen av cloud computing som en mainstream kraft. Under 2008 hade företaget under $ 1 miljard intäkter, jämfört med nästan $ sex miljarder idag.

Spola fram till Dream 2015, som just avslutat i San Francisco. Över 150.000 personer registrerade för konferensen och Marc Benioff sade att tio miljoner såg video på nätet. För ett år från år uppdelning av Dreamforce deltagare, se detta infographic.

Under årens lopp har Salesforce utökat sina produkter och erbjudanden långt bortom institutionsSalesForce automationssystemet företaget lanserades 2000. Eftersom företaget har vuxit i rikedom och djup, har Salesforce ibland kämpat för att formulera en tydlig, sammanhållande budskap. Till exempel, vissa observatörer sade det sociala företaget temat 2011 var förvirrande.

Trots utvecklas produkter och meddelanden står en underliggande fokus ut: Salesforce produkter hjälper sina kunder att förstå och förbättra relationer med sina kunder. Detta tema framkom kraftigt under 2013, som Salesforce höll en serie av händelser som utforskar temat att vara en “kundföretag.”

Kundföretaget mantra innebär i praktiken, “Vi ger lösningar som hjälper våra kunder bättre betjäna sina kunder.” Det finns dock en gång avlägsnad kvalitet som gör “kundföretaget” -konceptet något nyanserad och komplicerade, trots att det återspeglar uppdrag Salesforce noggrant.

Som Salesforce närmar $ 6 miljard i intäkter med en växande portfölj av produkter, Marc Benioff s Dream 2015 keynote börja lösa denna tvetydighet genom att ringa Salesforce den “Customer Success Platform.”

bom! Bitarna börjar falla på plats. Låt oss tolka meddelandet

Kund: kärnan sammanhållande tema, Framgång: placera kundens framgång ovanför vårt, Plattform: en stabil grund som återstår som produkterna utvecklas

Precision är viktigt eftersom det rätta budskapet hjälper förena och magnetiserar anställda, kunder, investerare, media och andra intressenter kring företagets mål.

Marc Benioff förmåga att kommunicera är utan inbördes bland teknik vd och han vet det bättre än någon annan. Vilket är en anledning till att Salesforce idag är en medlem av Fortune 500.

Upplysningar: Salesforce betalade de flesta av mina resekostnader för att delta i Dreamforce

? M2M marknaden studsar tillbaka i Brasilien

Innovation,? M2M marknaden studsar tillbaka i Brasilien, samarbete, Vad är organiserande princip i dagens digitala arbetsplatsen,? CXO, Vem påverkar CIO: er? Här är topp 20, CXO, ANZ Bank att blanda tech verkställande däck

Vad är organiserande princip i dagens digitala arbetsplats?

Vem som påverkar CIO? Här är topp 20

ANZ Bank att blanda tech verkställande däck